セグメント配信とは？配信手順を解説

メールやLINEで顧客に情報を配信する際、「全員に同じ内容を送っているけれど、開封率が低い」「配信停止が増えてきた」といった悩みを抱えていませんか。

こうした課題を解決する手法が「セグメント配信」です。セグメント配信とは、顧客を属性や行動履歴などの条件でグループ分けし、それぞれに最適化したメッセージを届ける手法を指します。一斉配信と比較して、開封率やクリック率が大幅に向上し、顧客満足度の改善にもつながることが知られています。

この記事では、セグメント配信の基本的な仕組みから、具体的な分類の切り口、実施手順、メールやLINEでの活用事例、そして導入に役立つツールの比較まで、実務に必要な情報を解説します。顧客データの統合・活用を効率化するツールの活用方法についても触れていきます。

セグメント配信とは、顧客を特定の条件（属性・行動・興味関心など）でグループ分けし、各グループに最適化したメッセージを配信するマーケティング手法です。一斉配信が全顧客に同じ内容を送るのに対し、セグメント配信はグループごとに内容を変える点で異なります。たとえば、地域限定のキャンペーン情報を該当地域の顧客にのみ送る、過去に購入履歴のある顧客に関連商品を紹介するといった使い方が可能です。

一斉配信との違い

一斉配信は対象範囲が全顧客であり、メッセージ内容も画一的です。準備工数が少なく、システムメンテナンス通知や重要な規約変更など、全員に伝えるべき情報を送る際に適しています。一方、セグメント配信は特定条件の顧客グループに限定され、各グループに最適化された内容を送ります。一般的に開封率・クリック率が高い傾向にありますが、準備工数は一斉配信より多くなります。

項目	一斉配信	セグメント配信
対象範囲	全顧客	特定条件の顧客グループ
メッセージ内容	画一的	各グループに最適化
開封率・反応率	低い傾向	高い傾向
準備工数	少ない	多い

セグメント配信には、開封率・クリック率・CV率の向上、ブロック率・解約率の低下、顧客満足度の向上といったメリットがあります。一方で、準備工数の増加、顧客データの収集・管理、セグメント設計の難しさといったデメリットも存在します。これらのデメリットは、ツール活用や段階的導入によって克服することが可能です。

セグメント配信のメリット

セグメント配信の最も大きなメリットは、ターゲットに合った情報を届けることで、メールやLINEの反応率が大幅に改善される点です。顧客の興味関心に合致した情報を配信することで、開封率・クリック率・コンバージョン率が向上します。また、不要な情報を送らないことで、ブロックや配信解除のリスクを低減でき、長期的な顧客関係を維持できます。

セグメント配信のデメリット

セグメント配信のデメリットとして、まず準備工数の増加が挙げられます。セグメント設計、コンテンツ作成、配信設定などに時間がかかります。次に、顧客データの収集・管理が前提となる点です。属性情報や行動履歴など、セグメント分けに必要なデータを継続的に収集・更新する体制が必要になります。また、セグメント設計が不適切だと効果が出にくいという課題もあります。

デメリットを克服する方法

メール配信システム、MA（マーケティングオートメーション）、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）などのツールを活用することで、工数を大幅に削減できます。これらのツールは、セグメント設定や配信スケジュールの自動化、効果測定の可視化などの機能を備えています。

特にCDPを活用することで、オンライン・オフラインの顧客データを統合し、ID名寄せによって同一人物の行動を正確に把握できます。GENIEE CDPは、全チャネルのデータをリアルタイムで統合し、AI・機械学習による分析基盤を提供することで、セグメント設計を効率化します。顧客データの収集・管理という課題を解決し、セグメント配信の効果を最大化するための基盤として活用できます。

セグメント分けの代表的な切り口として、属性（デモグラフィック）、行動履歴（ビヘイビアル）、地理的変数（ジオグラフィック）、心理的変数（サイコグラフィック）の4つがあります。複数の切り口を組み合わせることで、より精緻なターゲティングが可能になりますが、セグメントが小さくなりすぎないよう注意が必要です。

属性（デモグラフィック）

属性には、年齢、性別、職業、役職、企業規模、業種などの基本的な顧客情報が含まれます。これらは顧客データベースに登録された情報として取得しやすく、セグメント分けの基本的な切り口として広く活用されています。BtoCでは年齢・性別・居住地、BtoBでは役職・企業規模・業種などが主な分類軸となります。

行動履歴（ビヘイビアル）

行動履歴には、購入履歴、Webサイト閲覧履歴、メール開封・クリック履歴、セミナー参加歴などが含まれます。顧客の実際の行動に基づいてセグメント分けを行うため、興味関心の度合いをより正確に把握できます。たとえば、「過去3か月間購入のない顧客に特別オファーを送る」「特定商品ページを複数回閲覧した顧客に関連商品を紹介する」といった施策が考えられます。

地理的変数（ジオグラフィック）

地理的変数には、居住地、勤務地、気候、都市規模などが含まれます。地域限定キャンペーンや店舗イベント告知、気候に応じた商品提案などに活用できます。たとえば、「東京都在住の顧客に都内店舗のイベント情報を送る」といった形で利用できます。

心理的変数（サイコグラフィック）

心理的変数には、価値観、ライフスタイル、興味関心、購買動機などが含まれます。アンケートやリサーチ結果を活用し、顧客の価値観や興味関心に基づくセグメント分けができます。たとえば、「環境意識の高い顧客にエコ商品を紹介する」といった形で活用できます。

セグメント配信は、顧客情報の収集・一元管理、ペルソナの設定、セグメント分けの実施、配信コンテンツの設計、配信と効果測定・改善の5ステップで実施します。

ステップ1：顧客情報の収集・一元管理

セグメント分けに必要な顧客データ（属性、行動履歴など）を収集します。CRM、ECシステム、MAツール、Webアクセス解析など複数のシステムに散在するデータを一元管理することが重要です。データが分散していると、正確なセグメント分けができず、施策の効果が半減してしまいます。

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）を活用することで、オンライン・オフラインの顧客データをノーコードで統合し、リアルタイムで活用できます。GENIEE CDPは、全チャネルのデータを統合し、ID名寄せ機能により同一人物の行動を正確に把握できます。たとえば、店舗での購入履歴とWebサイトでの閲覧履歴を紐付けることで、顧客の全体像を把握し、より精度の高いセグメント配信が可能になります。

ステップ2：ペルソナの設定

ターゲットとする顧客像（ペルソナ）を具体的に設定します。ペルソナとは、実在する顧客を代表する架空の人物像のことで、年齢、職業、ライフスタイル、課題、ニーズなどを具体的に描きます。たとえば、「35歳、共働き、子育て中の女性。時短で健康的な食事を作りたいと考えている」といった形で、できるだけ具体的に設定します。

ステップ3：セグメント分けの実施

ペルソナに基づいて顧客をセグメント分けします。セグメント分けの基準（属性、行動履歴など）を明確にし、各セグメントの定義を文書化しておくことが重要です。セグメントごとの顧客数を確認し、適切なサイズか検証します。一般的には、各セグメントの顧客数が数百人以上になるように設計することが推奨されます。

ステップ4：配信コンテンツの設計

各セグメントに合わせた配信内容を設計します。件名、本文、CTA（行動喚起）、配信タイミングをセグメントごとに最適化することが重要です。顧客視点で「自分に関係ある情報」と思わせる工夫が必要です。パーソナライズされた呼びかけや、セグメント特有の課題への言及を含めることで、顧客の関心を引きやすくなります。

ステップ5：配信と効果測定・改善

実際に配信し、開封率・クリック率・CV率などの指標を測定します。セグメントごとの効果を比較し、改善点を洗い出すことが重要です。PDCAサイクルを回して継続的に改善することが、セグメント配信の成功の鍵です。

テンプレートダッシュボード機能を持つツールを活用することで、効果測定を効率化できます。GENIEE CDPは、AI・機械学習による分析基盤とテンプレートダッシュボードにより、効果測定と改善提案を効率化します。どのセグメントが高い成果を上げているか、どの配信タイミングが効果的かといった情報を可視化し、次の施策に活かすことができます。

メールとLINEは、それぞれ異なる特性を持つため、媒体に応じた活用シーンとセグメント配信の手法が重要です。ここでは、具体的な成功事例を挙げて、効果をイメージしやすくします。

メールでの活用シーン

メールでのセグメント配信の代表的な活用シーンには、地域限定キャンペーン、誕生日・記念日メール、休眠顧客掘り起こし、クロスセル・アップセルがあります。

1. 地域限定キャンペーン

特定地域のイベントやキャンペーン情報を該当地域の顧客にのみ配信することで、関係のない情報を送らず、反応率を高められます。

2. 休眠顧客掘り起こし

一定期間購入がない顧客に特別オファーを送り、再購入を促すことで、休眠顧客を掘り起こせます。「過去6か月間購入のない顧客に、期間限定の割引クーポンを送る」といった施策が効果的です。

LINEでの活用シーン

LINE公式アカウントでは、属性・オーディエンス機能を活用してセグメント配信が可能です。リッチメニュークリック、メッセージクリック、友だち追加経路などの行動データで絞り込みができます。ターゲットリーチ数（最低50人以上）の制約や、オーディエンス作成後のタイムラグに注意が必要です。

成功事例の紹介

オルビス株式会社の事例

オルビス株式会社は、自社の顧客IDとLINEのIDを連携させ、顧客の属性や購買履歴に基づいたセグメント配信を実施しました。ID連携済みのユーザーには、商品紹介だけでなく、ブランドの考え方や肌の状態を知るためのコンテンツを配信し、顧客との関係性を深めました。

その結果、LINE公式アカウント経由の新規ユーザー獲得におけるCPO（Cost Per Order）が30.3%という低い水準を記録しました。さらに、ファン転換率（2回目購入者率）は160.5%を達成し、ブランドの価値向上を目的とした音楽配信サービスとの連携コンテンツ配信では、クリック数が月間平均の320%に達しました。

引用元：LINEヤフー for Business「友だち数3,300万人！LINE公式アカウントでユーザーコミュニケーションを完結させるオルビスの戦略」、ソーシャルメディアラボ「【LINE×ダイレクトマーケ】オルビス、エーザイ、I-ne、バンダイナムコエンターテインメントなど6社が実践、成果につながるLINE活用法とは」

株式会社ヤッホーブルーイングの事例

株式会社ヤッホーブルーイングは、顧客のブランドに対する熱狂度（ぞっこん度）に応じてメッセージの内容を出し分けるセグメント配信を実施しました。熱量の高いファンにはイベント情報を先行で届け、ライトな層には製品の楽しみ方を伝えるなど、顧客との関係性の深度に合わせたコミュニケーションを行いました。

その結果、LINE公式アカウントからのメッセージ配信をきっかけに公式サイトを訪問するユーザーが増加し、クラフトビールに対する好感度が全般的に向上しました。メールマガジンやイベント施策と組み合わせることで、顧客との絆をさらに強化し、熱狂的なファンコミュニティの形成に成功しています。

引用元：LINEヤフー for Business「yohobrewing.pdf」、ファングリー「万人受けより100人に1人の共感！「ぞっこん度」で深まるファンとの絆｜新しいビール文化を作るマーケティングと組織戦略」

セグメント配信の効果を高めるには、セグメント分けの意図を明確にし、顧客視点でコンテンツを作成することが重要です。初心者が陥りがちな失敗パターンとして、自社都合のセグメント分けや、セグメントが細かすぎて母数が少なくなりすぎることがあります。

効果を高めるポイント

1. セグメント分けの意図を明確にする

セグメント分けの目的（例：休眠顧客の掘り起こし、新規顧客の育成など）を明確にすることで、適切なコンテンツ設計が可能になります。なぜこのセグメントに分けるのか、どのような成果を期待するのかを明確にすることが、施策の成功につながります。

2. 顧客視点のコンテンツ作成

顧客の課題やニーズに応える情報を提供し、「自分のために用意された情報」と感じてもらうことが重要です。自社が伝えたいことではなく、顧客が知りたいことを軸にコンテンツを作成することで、開封率やクリック率が向上します。

注意点と失敗パターン

1. 自社都合のセグメント分けを避ける

在庫処分や売上目標達成など自社の都合を優先したセグメント分けは、顧客の反感を買う可能性があります。顧客のニーズではなく自社の都合でセグメント分けすると、配信停止やブロックにつながるため注意が必要です。

2. セグメントサイズに注意

セグメントの母数が少なすぎると、統計的に有意な効果測定が困難になります。細かく分けすぎて母数が少なくなると、効果が出ているのか偶然なのか判断できなくなるため、各セグメントの顧客数が数百人以上になるように設計することが推奨されます。

セグメント配信を支援するツールには、メール配信システム、MA（マーケティングオートメーション）、CRM、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の4種類があります。各ツールの特徴と適した企業規模・用途を理解し、自社に合ったツールを選ぶことが重要です。

ツールの種類と特徴

1. メール配信システム

メール配信に必要な基本機能（セグメント配信、HTMLメール作成、効果測定など）を手頃な価格で提供します。メール配信に特化しているため、シンプルで使いやすく、初心者向けのツールです。

2. MA（マーケティングオートメーション）

リード育成、スコアリング、シナリオ設定など、より高度なマーケティング施策を自動化できます。中〜大企業向けのツールで、複雑な顧客育成プロセスを自動化したい場合に適しています。

3. CDP

オンライン・オフラインの顧客データを統合・一元管理し、全チャネルでのパーソナライズを実現します。顧客データ統合・分析に特化しており、全チャネルのデータを一元管理したい企業に適しています。

主要ツールの比較

ツール名	カテゴリ	価格帯	適した企業規模	特徴
blastmail	メール配信システム	月額4,000円〜	中小企業	シンプルな操作性、手頃な価格
SATORI	MA	月額148,000円〜	中堅企業	国産ツール、匿名顧客へのアプローチ
HubSpot Marketing Hub	MA/CRM	無料〜月額2,160円〜	中小〜大企業	無料プランあり、スモールスタート可能
Salesforce Marketing Cloud	MA/CRM	要問い合わせ	中堅〜大企業	CRM連携、高度なパーソナライゼーション
KARTE	CDP/Web接客	要問い合わせ	中堅〜大企業	リアルタイム分析、Web接客機能

各ツールの詳細紹介

blastmail

blastmailは、メール配信システム市場で高いシェアを誇り、機能がシンプルで使いやすいため、セグメント配信の入門ツールとして適しています。直感的に操作できるシンプルな管理画面、ターゲット配信（セグメント配信）機能、HTMLメールエディタ、効果測定機能（開封率、クリック率など）が主な機能です。月額4,000円〜と低価格帯をカバーしており、特に中小企業や初めてツールを導入する企業に適しています。

引用元：blastmail公式サイト

SATORI

SATORIは、国産MAツールとして高い知名度と導入実績を持ち、特に匿名の見込み客へのアプローチに強く、BtoBマーケティングでの活用に適しています。匿名の見込み客へのアプローチ機能（ポップアップ、プッシュ通知など）、顧客のWeb行動履歴に基づいたセグメント作成・スコアリング、シナリオ設定によるメール配信の自動化、国産ツールならではの手厚いサポート体制が主な特徴です。月額148,000円〜と中堅企業向けの価格帯で、日本のビジネス環境に合わせた機能と手厚いサポートが特徴です。

引用元：SATORI公式サイト

GENIEE CDP

GENIEE CDPは、企業内に散在するオンライン・オフラインの顧客データを統合・一元管理し、分析・可視化を行うプラットフォームです。全チャネル統合とリアルタイム活用、AI・機械学習による分析基盤、ジーニー製品とのシームレス連携、ID名寄せ/統合、ノーコードデータ連携、テンプレートダッシュボードが主な特徴です。

ジーニー独自のマーケティングツール群との標準連携と、AIによる自然言語でのデータ分析サポートが差別化ポイントです。顧客データ統合・分析に特化したCDPとして、全チャネルのデータをリアルタイムで一元管理し、AI分析でインサイトを抽出します。ジーニー製品群とのシームレス連携が強みです。

引用元：GENIEE CDP公式サイト

セグメント配信は、顧客を属性や行動履歴などの条件でグループ分けし、それぞれに最適化したメッセージを届ける手法です。一斉配信と比較して、開封率・クリック率・CV率が向上し、ブロック率・解約率が低下するため、顧客満足度の改善につながります。

本記事では、セグメント配信の基本的な仕組みから、属性・行動履歴・地理的変数・心理的変数という4つの分類の切り口、顧客情報の収集・ペルソナ設定・セグメント分け・コンテンツ設計・効果測定という5つの実施手順、そしてメールやLINEでの活用事例と導入に役立つツールの比較まで解説しました。

セグメント配信の成功は、単に顧客を細かく分けること自体が目的ではありません。重要なのは、「なぜ分けるのか」という目的意識です。顧客とのより良い関係を築きたいという明確な目的のもと、セグメント配信を手段として活用することが、施策の成功につながります。

まずは自社の顧客リストをどう分類すれば良いか、シンプルなセグメント（例：購入履歴の有無）から始め、徐々に高度化していくアプローチを試してみてください。顧客データの統合・活用を効率化するツールとして、GENIEE CDPのようなCDPの活用も検討してみましょう。